Người tiêu dùng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại về đặt vé, thanh toán, hoàn tiền và chất lượng phục vụ.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline và email công bố tại chân trang website.
- Trang Liên hệ trên website.
- Đầu mối liên hệ phối hợp với cơ quan nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khi thông tin này được công bố tại chân trang.
Khi gửi, vui lòng cho biết họ tên, số điện thoại, mã đặt vé và nội dung cần giải quyết. Kèm theo ảnh chụp hoặc chứng từ thanh toán nếu khiếu nại liên quan đến tiền.
2. Cách giải quyết
Chúng tôi ghi nhận yêu cầu, đối chiếu mã đặt vé với nhà xe liên quan và trả lời qua số điện thoại hoặc email bạn đã cung cấp.
- Yêu cầu hỗ trợ thông thường được phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận trong giờ làm việc đã công bố.
- Khiếu nại về hủy chuyến, trễ chuyến hoặc hoàn tiền được xử lý theo chính sách đổi trả và hoàn tiền. Yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp được hoàn 150% cần gửi trong vòng 24 giờ sau sự kiện.
- Nếu cần thêm chứng từ, chúng tôi thông báo cho bạn và tiếp tục xử lý sau khi nhận đủ tài liệu.
3. Kết quả
Kết quả được thông báo trực tiếp cho người gửi. Trường hợp không thống nhất, bạn có thể yêu cầu xem xét lại qua cùng các kênh trên, hoặc liên hệ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền. Đầu mối của doanh nghiệp để phối hợp với cơ quan nhà nước được ghi tại chân trang.