Vé xe là dịch vụ vận chuyển theo lịch, không phải hàng hóa đổi trả tại cửa. Việc đổi giờ, đổi tuyến hoặc hoàn tiền được xử lý theo mục dưới đây.
1. Hoàn 150% giá trị vé
Hoàn 150% giá trị vé khi một trong các sự kiện sau xảy ra:
- Nhà xe hủy chuyến đơn phương.
- Xe khởi hành trễ quá 30 phút mà không có thông báo trước.
- Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng trong hành trình.
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 24 giờ sau sự kiện, qua hotline, email hoặc trang Liên hệ. Cần có mã đặt vé.
2. Đổi hoặc hủy theo nhu cầu của hành khách
Nếu bạn không đi được và muốn đổi giờ, đổi ngày hoặc hủy vé, hãy liên hệ hotline trước giờ khởi hành. Yêu cầu được chuyển tới nhà xe khai thác chuyến và xử lý theo điều kiện còn chỗ của chuyến thay thế. Website không tự hoàn một tỷ lệ cố định cho trường hợp hành khách tự hủy nếu không thuộc mục hoàn 150%.
3. Cách hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hợp lệ được xác nhận, tiền được hoàn về phương thức đã thanh toán hoặc theo thỏa thuận với người đặt vé, căn cứ chứng từ chuyển khoản. Thời điểm nhận tiền phụ thuộc tiến độ đối soát với nhà xe và ngân hàng.
4. Trường hợp không hoàn theo mục 150%
Không áp dụng hoàn 150% đối với:
- Hành khách không có mặt tại điểm đón.
- Thông tin liên hệ sai nên không nhận được thông báo thay đổi.
- Chậm trễ do giao thông, thời tiết hoặc sự kiện bất khả kháng.
- Hàng hóa hoặc tài sản cá nhân thất lạc trên xe.