VipBus cung cấp nền tảng để hành khách tìm và đặt vé xe liên tỉnh do nhà xe đối tác khai thác. Chúng tôi không trực tiếp vận hành xe khách.
1. Hành khách
Hành khách có quyền:
- Xem thông tin chuyến, giá vé và nhà xe trước khi đặt.
- Nhận mã đặt vé sau khi đặt thành công.
- Được hỗ trợ và khiếu nại theo chính sách công bố trên website.
- Được hoàn tiền trong các trường hợp nêu tại chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Hành khách có nghĩa vụ:
- Cung cấp họ tên và số điện thoại chính xác.
- Thanh toán đúng số tiền hiển thị tại thời điểm đặt vé.
- Có mặt tại điểm đón đúng giờ và xuất trình mã đặt vé khi lên xe.
- Tuân thủ quy định của nhà xe về hành lý, trẻ em và hàng hóa.
- Không mang hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật.
- Ứng xử văn minh, không gây ảnh hưởng đến hành khách khác và nhân viên nhà xe.
2. VipBus
VipBus có quyền từ chối hoặc hủy đặt vé khi thông tin không chính xác, hết chỗ, hoặc chuyến không còn được nhà xe khai thác.
VipBus có nghĩa vụ:
- Hiển thị thông tin chuyến và giá vé mà nhà xe cung cấp trên hệ thống.
- Cấp mã đặt vé khi đặt thành công.
- Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người tiêu dùng.
- Phối hợp với nhà xe để xử lý hủy chuyến, trễ chuyến và hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
3. Nhà xe
Nhà xe khai thác phương tiện, đón trả khách và chịu trách nhiệm về điều kiện vận tải của chuyến đi. Lịch chạy, điểm đón, loại xe và chỗ ngồi thực tế do nhà xe quyết định trong phạm vi thông tin đã cung cấp cho nền tảng.
4. Giới hạn
VipBus không chịu trách nhiệm về chậm trễ do giao thông, thời tiết hoặc sự kiện bất khả kháng; về tài sản cá nhân thất lạc trên xe; hoặc về quyết định kinh doanh của nhà xe nằm ngoài các cam kết đã công bố trên website.